济南IT服务管理培训及组织建立

 开展ITSS相关知识的培训，使全体人员了解IT服务管理相关知识。

 通过对全员进行ITSS标准相关知识培训使全体员工了解ITSS标准的内容、基本要求、实施办法和企业推行ITSS意义和计划。 

通过对管理层进行ITSS标准的结构、原理和内容概述、重要的质量概念、实施标准的指导思想、领导在体系中的作用、 IT服务管理体系认证、维护和改进的培训，使各管理层领导了解ITSS标准的基本内容，领导在体系中的作用，为什么要推行ITSS换人如何推行ITSS标准等内容。

通过对ITSS工作小组和体系建立人员进行IT服务管理体系文件结构、IT服务管理体系编写、程序文件编写、工作文件编写、管理计划制定、管理记录编写等培训，使相关人员掌握文件编写方法，了解如何结合本公司实际编制有关文件。

建立组织机构，成立领导小组，主要领导都应当参与，任命管理代表，负责标准中规定的职责，及时处理有关重大问题，组织管理评审。 成立专门工作机构，负责全公司推行ITSS组织协调工作，作为一个办事核心。应保证所有都能参与工作小组；有专职人员；有骨干力量。骨干人员应对ITSS有较全面系统的学习，有一定相关工作经历。